Les meilleurs opérateurs mobiles : comparatif juillet 2021

D’emblée, sachez que le prix proposé par les opérateurs mobiles n’est pas un critère de choix objectif. Quel intérêt de souscrire une offre abordable mais obsolète ou invalide dans votre région ou zone géographique ? On vous recommande plutôt l’opérateur qui offrira la meilleure couverture et le meilleur service clientèle. Si vous souhaitez en savoir plus sur les meilleurs opérateurs mobiles de cette année, dévorez ce guide sans modération !

Meilleur rapport qualité/prix

SFR Mobile

Le meilleur opérateur mobile en 2021

Présent sur le marché français depuis 1987, SFR se distingue par des offres très variées aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Son réseau mobile compte parmi les plus performants et connaît des améliorations chaque année.

En savoir plus sur SFR Mobile

SFR est un opérateur historique du marché des télécoms en France. En juin 2017, l’opérateur au carré rouge dénombrait exactement 1 176 sites disposant de la 4G et qui étaient répartis équitablement sur le territoire. Pour ce qui est du réseau 3G, ses chiffres sont encore plus faramineux avec près de 18 977 sites actifs. En ce qui concerne le réseau 5G, SFR est actuellement dans la même dynamique que son grand rival Orange.

Contrairement à Orange, SFR privilégie les forfaits mobiles pas chers, notamment au travers de sa marque annexe RED By SFR. Ses forfaits à 5 € jouissent d’une popularité sans précédent auprès des jeunes et des petits budgets. D’ailleurs, il en est exactement de même avec ses autres offres. Avec ou sans engagement, avec ou sans mobile, avec ou sans data internet, avec SFR vous n’avez que l’embarras du choix.

Meilleur pas cher

Free Mobile

Le meilleur opérateur mobile d'entrée de gamme

Free Mobile est à l’origine de l’énorme bouleversement connu par le marché du mobile en France. Grâce à ses offres agressives, le jeune opérateur a contraint ses concurrents à adopter la même démarche, au grand plaisir des consommateurs.

En savoir plus sur Free Mobile

En 2012, Free Mobile a fait figure de jeune premier, mais il ne lui a pas fallu bien longtemps pour rattraper ses concurrents. Les choix réfléchis et les stratégies marketing intelligentes de cet opérateur mobile ont rapidement porté leurs fruits. Aujourd’hui, Free figure parmi les opérateurs les plus cotés en France. Son forfait le plus populaire ouvre droit à 1 h d’appel et à 60 SMS par mois. Cela paraît assez limité, mais il reste suffisant pour les personnes qui savent se contenter de peu.

Cependant, on déplore que Free Mobile soit un peu à la traîne en ce qui concerne la couverture réseau. En effet, l’opérateur mobile reste bien en deçà de ses principaux concurrents.  Mais il espère faire un énorme bond cette année. Free Mobile possède moins de couvertures qu’Orange, mais il jouit aujourd’hui de la même popularité.

Meilleur haut de gamme

Orange

Le meilleur opérateur mobile haut de gamme

Personne ne va le nier : Orange est le premier opérateur mobile en France. D’une rare qualité, les services de ce géant répondent aux attentes de millions d’utilisateurs en France, mais également dans une trentaine de pays à travers le monde.

En savoir plus sur Orange

Beaucoup l’ignorent encore, mais Orange possède le plus vaste réseau haut débit en 3G et 4G à travers la France. La preuve est dans les statistiques. En effet, près de 99% de la population se trouve dans la zone d’éligibilité au réseau mobile de celui qui s’appelait jadis France Télécom. Depuis 2017, cet opérateur mobile a déployé son réseau 4G+ dans plusieurs villes de France et s’emploie actuellement à en faire de même avec la 5G.

Les forfaits proposés par Orange sont tout à son image. Que ce soit pour la téléphonie ou les offres internet, les utilisateurs ont droit à du haut de gamme et ce n’est pas un euphémisme. Certes, les abonnements de cet opérateur mobile sont onéreux, mais ils en valent le coup. Que les budgets moyens se rassurent, Orange commence à proposer des forfaits à prix abordable en opération spéciale.

Un excellent choix

Bouygues Télécom

Le meilleur opérateur mobile à prix étudié

Bouygues Télécom s’est fixé comme objectif de répondre aux moindres des attentes de ses abonnés, ce qu’il réussit plutôt bien. Les innovations apportées par cet opérateur lui ont permis de figurer parmi les meilleurs prestataires mobiles français.

En savoir plus sur Bouygues Télécom

Spécialisé des télécommunications depuis de nombreuses décennies, Bouygues Télécom possède l’un des réseaux 4G les plus étendus en France. En effet, l’opérateur couvre 34% du territoire national. Cela fait moins que SFR et Orange, mais qu’à cela ne tienne, ses statistiques lui font tout de même honneur. Les abonnés sont nombreux à saluer les efforts constants de Bouygues pour améliorer la qualité de ses services et surtout pour proposer des forfaits qui s’adaptent à leurs réels besoins.

N’oublions pas que Bouygues a été l’un des premiers à offrir les forfaits low-cost et sans aucun engagement. Sinon, ses offres sont aussi variées qu’intéressantes. Les gros et les petits consommateurs mobiles et internet trouveront une formule qui répond à leur profil dans sa panoplie de forfaits.

Tableau comparatif des meilleurs opérateurs mobiles

TOP DU TOP
PAS CHER
HAUT DE GAMME
EXCELLENT
SFR Mobile 5
8/10
Free Mobile 6
8/10
Orange 7
9/10
Bouygues Télécom 8
8/10
Présent sur le marché français depuis 1987, SFR se distingue par des offres très variées aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Son réseau mobile compte parmi les plus performants et connaît des améliorations chaque année.
Free Mobile est à l’origine de l’énorme bouleversement connu par le marché du mobile en France. Grâce à ses offres agressives, le jeune opérateur a contraint ses concurrents à adopter la même démarche, au grand plaisir des consommateurs.
Personne ne va le nier : Orange est le premier opérateur mobile en France. D’une rare qualité, les services de ce géant répondent aux attentes de millions d’utilisateurs en France, mais également dans une trentaine de pays à travers le monde.
Bouygues Télécom s’est fixé comme objectif de répondre aux moindres des attentes de ses abonnés, ce qu’il réussit plutôt bien. Les innovations apportées par cet opérateur lui ont permis de figurer parmi les meilleurs prestataires mobiles français.
Qualité du service
Nombre de site 4G en 2021
22 052
19 940
26126
21 659
Nombre de sites 5G
558 antennes à 3,5 GHZ
1007 antennes 5G à 3,5 GHz
1241 en 3,5 GHz et 8804 en 700 MHz
629 antennes 5G à 3,5 GHz
Pourcentage de la couverture géographique
92,57%
86,97%
92,11%
92,86%
Prix minimum et prix maximum
8 € / 51,5 €
2 € / 10,99 €
7,99 € / 51,49 €
12,99 € / 24,99 €

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Comment choisir votre opérateur mobile

Soi-disant pour répondre aux attentes des utilisateurs, les opérateurs mobiles baissent leurs prix et multiplient les privilèges pour les clients. Si certaines formules offrent de vrais gains, les autres ne sont qu’une illusion commerciale, d’où l’intérêt de passer au crible certains critères de sélection.

Critère n°1 : L’étendue de la couverture

Pour ce qui est de la couverture 4G, SFR et Orange sont en tête en couvrant respectivement 93 et 92% de la France métropolitaine. Ils sont talonnés par Bouygues Télécom et Free mobile qui eux, couvrent respectivement 91 et 89% du territoire. Pour ce qui est du taux de couverture 5G, sans surprise, Orange et SFR se démarquent du lot en possédant respectivement des blocs de fréquences de 90 et 80 MHz. Bouygues Telecom et Free mobile se contentent d’un médiocre 70 MHz.

Critère n°2 : La qualité du service client

Le service client est un critère dont il ne faut surtout pas minorer l’importance. Un opérateur mobile digne de ce nom doit proposer des prestations de qualité, un bon accueil et des services téléphones professionnels. Sur ce point, les 4 opérateurs majeurs se valent. Mais si l’on devait n’en retenir qu’un seul, c’est Orange qui remporte la palme. D’ailleurs, l’opérateur est souvent primé pour l’excellence de ses services.

Critère n°3 : La durée de l’engagement

Les durées d’engagement standard offertes par les opérateurs mobiles sont de 12 mois et de 24 mois. Ces deux périodes sont toutes les deux avantageuses. Même si la durée de 12 mois semble plus rassurante, les opérateurs sont de plus en plus nombreux à opter pour l’engagement de 24 mois. D’ailleurs, si le forfait auquel vous avez souscrit venait à vous déplaire, vous pouvez y mettre fin dès le treizième mois (sous conditions bien entendu).

Critère n°4 : Les smartphones proposés ou prêtés

Les opérateurs mobiles proposent toujours plus de smartphones dans leurs catalogues. Avant d’arrêter votre choix sur un prestataire, prenez le temps de faire un comparatif des smartphones proposés. En affinant vos recherches et si vous avez de la chance, vous allez trouver les smartphones que vous recherchez sans devoir dépenser une fortune.

Critère n°5 : Les actions commerciales

Vous devez vous interroger sur les offres de bienvenue et les offres commerciales des opérateurs mobiles. Les avantages offerts à la souscription d’un forfait mobile valent-ils la peine ? Avez-vous droit à des promotions ? Vous verrez que les petites attentions venant d’un opérateur mobile feront du bien à votre portemonnaie.

Comment savoir si votre région est desservie par le réseau mobile ?

Pour savoir qu’un forfait mobile va capter ou non dans votre région, vous devez vous intéresser à l’état de la couverture du territoire en antennes relais par l’opérateur mobile auprès duquel vous envisagez de vous abonner. Sachez que les opérateurs de réseau mobile n’utilisent pas le même réseau. Si des poids lourds comme Orange et Bouygues Telecom possèdent un important réseau d’antennes relais qui couvre une immense partie du territoire français, Free Mobile et SFR sont plus limités.

Rassurez-vous, une carte détaillée de la couverture mobile est disponible sur toutes les plateformes virtuelles des opérateurs mobiles qui opèrent sur le territoire. Ainsi, il vous sera facile de vérifier que l’opérateur qui vous intéresse dispose d’une couverture 4G sur votre location géographique précise.

En ce qui concerne la 5G, elle est encore en cours de déploiement, mais tout semble indiquer que tout le monde va y avoir droit dans un proche avenir. Les opérateurs mobiles mettent tout en œuvre pour que les utilisateurs qui se trouvent en dehors des villes expérimentales puissent bientôt en profiter.

Attention ! Pour profiter de la 5G, vous devez utiliser un smartphone qui est compatible avec cette technologie. Cela étant dit, les téléphones estampillés 4G ne vont pas pour autant devenir obsolètes.

Les différents types de opérateurs mobiles

Le qualificatif d’opérateur mobile est utilisé de façon usuelle afin de désigner les fournisseurs de services en télécommunications. Néanmoins, cette expression rassemble différents types d’entreprises dont les objectifs et la façon de vendre les services diffèrent d’un bout à l’autre.

Les opérateurs historiques

Les opérateurs historiques désignent les entreprises qui déploient leurs propres réseaux à travers tout le territoire. Présents dans toutes les régions de la France métropolitaine ou presque, ces opérateurs de réseau mobile et internet ont un minimum de 30 ans d’ancienneté. Pour ainsi dire, Orange et SFR sont les seuls et véritables opérateurs historiques en France. En proposant des prestations d’une excellente qualité, Bouygues Télécom n’a pas mis longtemps à acquérir ce statut amplement mérité. À noter que seuls les opérateurs historiques proposent des forfaits illimités grâce auxquels vous pouvez communiquer dans le monde entier par appels ou SMS.

Les opérateurs alternatifs

Les opérateurs alternatifs n’ont fait leur apparition qu’après l’annonce de la fin du monopole du marché de la télécommunication par les opérateurs historiques. Il s’agit donc des premiers concurrents de France Télécom. Les formules proposées par ces opérateurs alternatifs sont à peu près similaires à celles des opérateurs historiques. On dit même que leurs offres sont plus flexibles.

Les opérateurs virtuels

Ce sont les derniers venus dans le marché de la télécommunication en France. Les opérateurs virtuels ne possèdent ni infrastructures, ni réseau mobile. Cette catégorie de prestataire télécom commercialise ses forfaits en louant l’infrastructure d’un opérateur national. Par ailleurs, les démarches de souscription, d’achat de forfait ou de réclamation se font exclusivement en ligne, sur le site officiel de l’opérateur.

Opérateur mobile historique ou opérateur mobile virtuel ?

L’opérateur de réseau mobile historique

Le principal atout de cet opérateur réside dans son ancienneté, sachant qu’en France, les gens accordent plus leur confiance à des enseignes qui ont de l’expérience et qui maîtrisent parfaitement bien leurs métiers. Bien que la tarification de cette catégorie d’opérateur mobile soit plus élevée, elle continue de séduire un grand nombre d’utilisateurs.

L’opérateur de réseau mobile virtuel

Comme ils ne possèdent pas d’infrastructures, les opérateurs mobiles virtuels peuvent commercialiser des offres avantageuses et proposent des conditions d’abonnement plus flexibles. Ils sont tout particulièrement très populaires auprès des jeunes utilisateurs et des personnes qui n’ont pas besoin d’un forfait sur mesure pour communiquer.

Verdict

Même si les offres des opérateurs historiques manquent de flexibilité, ceux-ci sont plus réactifs dans le traitement des requêtes des clients. Les boutiques et les stands dédiés à l’accueil des utilisateurs leur permettent de se démarquer. La plupart des opérateurs virtuels proposent des smartphones en supplément de leurs forfaits. Cependant, le prix des appareils récents est nettement plus cher en comparaison à celui qui est pratiqué par l’opérateur historique. Si vous êtes à la recherche d’un opérateur mobile plus qualitatif (excellent service client et meilleure couverture), préférez un opérateur classique.

Astuces

Privilégiez les opérateurs qui proposent les meilleures offres avec cartes prépayées.

Dans le cas où votre téléphone ne vous sert qu’à passer des appels occasionnels, privilégiez un opérateur mobile qui se démarque par ses offres avec cartes prépayées. Pour rappel, cette carte SIM, achetée avec ou sans le mobile, peut être rechargée au gré de vos besoins auprès d’un point de vente, d’une boutique ou chez un buraliste. Cette offre sans engagement vous laisse entièrement libre du choix du coût de vos communications.

Privilégiez les opérateurs qui proposent les meilleurs abonnements.

Les cartes prépayées sont flexibles certes, mais elles reviennent plus chères si vous les utilisez pour envoyer des SMS ou pour surfer sur le web. Donc, si vous êtes un utilisateur régulier de téléphonie mobile, préférez les forfaits qui incluent un abonnement de 12 ou 24 mois.

Obtenez un nouveau téléphone de votre nouvel opérateur mobile.

Si vous envisagez d’acquérir un nouveau smartphone, certains opérateurs proposent des mobiles dits subventionnés en contrepartie de la souscription d’un forfait sur 12 ou 24 mois. Bien entendu, le coût de l’abonnement est plus élevé puisqu’il inclut le coût hypothétique du téléphone. En revanche, soyez prêt à payer des frais si vous envisagez de changer d’opérateur avant la fin de votre engagement.

Profitez intelligemment de la guerre des prix.

Si changer régulièrement d’opérateur vous permet de faire des économies, alors faites-le même si cela s’accompagne d’une démarche assez lourde. Les opérateurs ont pour coutume d’augmenter le coût de leurs forfaits à partir du treizième mois, vous pouvez y échapper en basculant vers un autre opérateur.

Profitez au mieux des promotions.

Pour fidéliser leurs abonnés, les opérateurs de réseau mobile proposent régulièrement des promotions sur certaines de leurs formules. Si vous souhaitez augmenter votre consommation sans devoir payer plus, il vous suffit d’ouvrir l’œil et être à l’affût de ces promotions.

FAQ

Quel est le meilleur opérateur mobile ?

Le meilleur opérateur mobile est celui dont les services répondent aux moindres de vos attentes et à votre budget. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre guide d’achat.

Comment savoir si un opérateur mobile couvre ma région ?

Selon les recommandations de l'Autorité de régulation des communications électroniques, ou Arcep les opérateurs mobiles sont tenus de publier une carte simplifiée de leur couverture mobile qui permet aux utilisateurs d’identifier les zones auprès desquelles la qualité de leur réseau est excellente, bonne, limitée et absente.

Que choisir entre l’opérateur traditionnel et low-cost ?

Les opérateurs virtuels proposent des forfaits à bas coûts et sans engagement, mais leurs abonnés ne peuvent généralement pas trouver de l’aide en boutique ni bénéficier d’une assistance sur la hotline. Or, contacter un opérateur par courrier ou par tchat prend du temps. Pour les éternels pressés, l’opérateur traditionnel reste la meilleure alternative.

Puis-je changer d’opérateur mobile avant que mon abonnement touche à sa fin ?

Oui, changer d’opérateur mobile est permis avant que votre abonnement ne prenne fin. D’ailleurs, c’est une façon comme une autre de faire des économies. Le changement d’opérateur peut se faire de deux manières. Vous devez résilier le forfait en cours en ne gardant pas votre numéro, ou vous effectuez une portabilité pour conserver votre numéro. Pour la première option, des frais sont à prévoir.

Références

Note : Vous trouverez ci-dessous une partie des sources que nous avons consultées pour rédiger cet article. Les liens menant vers d’autres sites ne sont pas mis à jour de façon continue. Il est donc possible qu’un lien devienne introuvable. Veuillez alors utiliser un moteur de recherche pour retrouver l’information désirée.
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Historique

14 juin 2021 : Rédaction initiale d'article

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