Les meilleures applis de livraison de repas de 2023

Guide d'achat

Comment choisir son appli de livraison de repas

Vous avez un petit creux mais vous voulez manger autre chose que de la pizza surgelée ? Pas de panique, votre resto favori est accessible depuis votre smartphone grâce aux applis de livraison de repas. Cliquez, commandez et il n'y a plus qu'à attendre le livreur ! Pour trouver la bonne appli de livraison de repas, soyez attentif aux critères suivants :

Critère n°1 : Votre zone d’habitation

Pour commander des plats en ligne depuis la maison, assurez-vous que les restaurants suggérés par l’appli de livraison de repas se trouvent dans votre zone d’habitation. Par ailleurs, si vous vivez dans une grande ville, il y aura plus de choix et plus de chances de tomber sur un restaurant où vous avez l'habitude d'aller.

En revanche, dans le cas où votre lieu de vie est décalé, les propositions seront limitées. Mais en général, les applis de livraison de repas les plus connues couvrent la majeure partie du territoire, y compris les DOM-TOM. Mais renseignez-vous sur les villes où elles ont des restaurants partenaires.

Critère n°2 : Les spécialités

De quoi avez-vous envie au juste ? D’un bon gros burger ? de plats mexicains ? d’une pizza provenant de votre adresse préférée ? Pour vous fixer dans le choix d’une appli de livraison de repas, vous devez vous renseigner sur la pertinence des cartes qu’on y trouve. Entre autres, faites des recherches pour vous assurer que les menus soient assez variés pour vous satisfaire.

Autres questions qu'il faudra vous poser : est-ce que vous y retrouvez vos plats favoris ? Surtout, est-ce que les plats suggérés inspirent vos papilles ? Tous ces détails sont absolument à déterminer avant de se lancer. On peut également parler du caractère diététique des repas, car votre choix pourrait aussi en dépendre.

Critère n°3 : La qualité de livraison

Pour évaluer la fiabilité d’une appli de livraison de repas, il faut bien constater les divers contextes liés à la livraison. D’abord, le délai de livraison : plus c'est court, mieux c'est. De plus, si vous avez faim, une livraison trop longue ne sera pas un soulagement, et cela diminuera malencontreusement votre confiance en l’appli.

D’autre part, vous devez aussi accorder une grande importance à l’état de l’emballage au moment où vous recevez votre commande. Il témoigne du professionnalisme du livreur : en tant que client, vous avez droit à un service de qualité jusqu’au bout. Si vous constatez que l’emballage est mal présenté, vous n'aurez plus envie d'utiliser l'appli.

Critère n°4 : Les notes des utilisateurs

Cette tendance est très en vogue pour une raison : la satisfaction des clients a un impact sur la popularité d'une appli de livraison de repas. Donc, prenez le temps de lire les évaluations sur Google Play ou App Store, cela limitera les éventuelles déceptions. Autre chose, les évaluations ne servent pas qu'à critiquer. Parfois, vous y trouverez des remarques intéressantes sur les plats proposés, la qualité de livraison ou les avantages chez tel ou tel restaurant.

Critère n°5 : Les bonus

Dès que le client remarque une défaillance sur la qualité du service proposé par l’appli de livraison de repas, celle-ci lui sera obligatoirement redevable. Les modalités de remboursement diffèrent selon les applis. Pour certains, un pourcentage de dédommagement est octroyé ; pour d’autres, si le repas n’a pas satisfait le client, le remboursement intégral est directement renvoyé en deux ou trois clics. En tout cas, les services après-vente de ce type d'appli se démarquent par leur réactivité.

À côté, de nombreuses formules attractives sont promues par l’appli de livraison de repas. La plus courante est la technique du « un acheté, un offert ». Avec une telle offre, les clients accourent car deux plats pour le prix d’un, c’est irrésistible. D’autres gratifications sont de mise : surprise offerte au bout d’un tel nombre de commandes, réduction de tel pour cent sur la première commande, livraison gratuite si la consommation s’élève à tel montant, dessert offert ou boisson offerte au bout de tel montant, etc.

Appli de livraison de repas ou service de livraison ?

Il existe deux options possibles pour les repas à livrer à domicile. Dans le fond, leurs concepts restent similaires, mais il y a tout de même quelques nuances.

Appli de livraison de repas

De nombreux restaurants signent des partenariats avec les applis comme Uber Eats ou Deliveroo pour développer leur service de livraison à domicile. Une manne bienvenue par les temps qui courent. Simple, rapide et efficace, ce système a pris de l’ampleur avec le contexte sanitaire mondial. Par ailleurs, l’appli de livraison de repas profite d’une cible élargie : les jeunes, notamment, trouvent cette pratique particulièrement intéressante.

Le recours à l’appli de livraison de repas permet de mieux gérer le temps, dans la mesure où il vous épargne les déplacements chez le restaurateur. De ce fait, il convient aussi aux professionnels aux contraintes pressantes. En plus, chaque appli de livraison de repas essaie de fidéliser ses clients à travers des offres promotionnelles incitant à la commande.

Malgré tout, cette pratique connaît quelques inconvénients, notamment concernant l’interaction avec les livreurs. Des fois, le travail est mal géré à ce niveau et entraîne plusieurs situations désagréables (retards de livraison, paquets mal présentés, plats refroidis, etc.). Certains utilisateurs ont même signalé des livreurs odieux ou des plats partiellement mangés avant livraison. Toutefois, les services clients de ces applis brillent par leur réactivité.

Service de livraison

Face à la montée en flèche des applis de livraison de repas, les restos qui veulent garder leur liberté s'organisent. La mise en place d’un service de livraison instantané est devenue monnaie courante auprès de nombreuses adresses. Comment ça se passe ? Le restaurant reçoit les commandes depuis son local même à travers les contacts qu’il fournit. Ensuite, lorsque celles-ci sont prêtes, il s’organise selon les moyens dont il dispose pour effectuer la livraison chez les clients.

Du côté des clients, le résultat est à peu près le même si ce n'est mieux : ils commandent et ils reçoivent leur repas à domicile. En revanche, pour les restaurateurs, un véritable casse-tête s’installe. En effet, ces derniers doivent bien réfléchir aux stratégies à adopter pour ne pas se retrouver déficitaire, et ainsi pouvoir améliorer progressivement leur chiffre d’affaires.

Les limites des services de livraison de repas à domicile concernent encore les établissements eux-mêmes : divers investissements de départ, fiabilité des livreurs, pertinence du système de paiement, crédibilité des conditions hygiéniques (compatibilité emballage-plat), etc. Seules les enseignes très courues peuvent se le permettre et résister à la toute-puissance des applis de livraison de repas.

Verdict

Si vous avez vos habitudes dans un resto bien précis et que l'enseigne a son propre service de livraison, vous pouvez y aller les yeux fermés. En revanche, si vous vous voulez plus de choix, essayer de nouvelles choses et n'avez pas d'habitudes particulières en matière de resto, l'appli de livraison de repas vous conviendra parfaitement.

Les meilleures marques d'applis de livraison de repas

Selon nous, les meilleures marques d'applis de livraison de repas en 2023 sont Just Eat, Deliveroo, Uber Eats, Restomalin et Glovo  :

• Just Eat

  À ses débuts, la version française de la plateforme s’appelait Allo Resto. Cette entreprise britannique est spécialisée dans la livraison de plats cuisinés. Elle collabore avec 8 000 restaurants dans plus de 2 000 villes françaises, une couverture imbattable.

• Deliveroo

  Fondée en 2015, Deliveroo est une plateforme de livraison de repas très influente sur le territoire européen. Elle propose des avantages intéressants et sa sélection de restaurants met en avant la qualité des produits cuisinés (bio, véganes, etc.).

• Uber Eats

  Filiale d'Uber, mondialement connue pour son appli de taxis prémium, cette plateforme de livraison de repas est présente sur tous les continents, une portée qu'elle peut se permettre au vu de la puissance financière de sa maison mère. En plus, elle fournit un service de qualité.

• Restomalin

  À ce jour, cette appli de livraison de repas couvre la France entière, un atout face à la concurrence. Elle possède une particularité : elle ne réunit que les restaurants et fast-foods qui disposent déjà d’un service de livraison, dans le but de booster leur visibilité sur le digital.

• Glovo

  Il s’agit d’une plateforme tout à fait récente, qui a cartonné principalement en Espagne et Amérique du Sud. Elle s’installe progressivement en France, en proposant d’autres services au-delà de la livraison de repas. Son appli est à la fois polyvalente et intuitive.

Pourquoi choisir une appli de livraison de repas ?

Gérer vos contraintes temporelles

Bien entendu, vous gagnerez du temps en restant chez vous et en commandant simplement sur une appli de livraison de repas. En effet, ce système soulage des déplacements lointains : la circulation peut encore constituer un blocage pénible, surtout lorsqu’on a faim. En plus, l’appli de livraison de repas peut vous servir à tout moment, un avantage intéressant qui s’adapte à votre rythme de vie.

Avoir le choix

Vous n’imaginez pas à quel point le choix est vaste sur une appli de livraison de repas. En particulier si vous appréciez les aventures culinaires, vous serez bien servi. Les divers restaurants intégrés proposent un panel de spécialités toutes aussi succulentes les unes que les autres. À la base, les produits proposés sur les applis de livraison de repas se limitaient à la restauration rapide (burger, frites, paninis, sandwichs, kebabs, etc.), aux pizzas et aux plats asiatiques (sushis, salades chinoises, plaats indiens, etc.). Les desserts étaient en option. Actuellement, on retrouve des menus plus riches.

Réduire vos dépenses

Le service de l’appli de livraison de repas soulage un tant soit peu votre portefeuille. D’abord, les frais de déplacement entre l’endroit où vous vous trouvez et le restaurant que vous souhaitez intégrer. Mais aussi, certaines tentations qui s’avèrent parfois inutiles feront malencontreusement élever votre facture finale. Si vous commandez votre repas depuis chez vous, vous vous limiterez au nécessaire sans abuser de votre budget.

Profiter d’offres généreuses

C’est d’ailleurs le plus intéressant chez l’appli de livraison de repas. Les restaurants suggèrent souvent des petits bonus qui conforteront votre appétit : par exemple, si vous achetez deux burgers, une boisson vous sera offerte. Vous passerez alors du temps agréable à défiler sur les gratifications disponibles. Cela vous permettra aussi d’essayer d’autres spécialités que celles que vous avez prévue de manger : par exemple, pour cinq plats commandés, une salade du chef vous sera offerte.

Disposer d'une appli pratique

L’appli de livraison de repas est un concept inventé pour apporter un meilleur confort au quotidien. Par l’intermédiaire de votre smartphone, où que vous soyez, à n’importe quel moment, vous pouvez consulter des menus et choisir à votre guise, et il ne vous reste plus qu’à attendre que votre repas soit livré chez vous. Et en plus, les modalités de paiement suivent la tendance : sécurisés et efficaces. Bref, le confort ultime dans la vie de tous les jours.

Sources et références

Historique